果断收藏:在这里输入品牌,搜索的空调冰箱官方维修电话才靠谱

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来源:消费者权益保护委员会 发布时间:2018年07月12日 浏览次数:(0)

市消保委联合省家电维修协会提醒:家电维修消费一定要谨防“李鬼”

天气炎热,各种家电都纷纷罢工。

其中空调和冰箱这两种家电维修消费数量剧增。

但是市场上家电维修存在不少问题,主要结症在于:网上查询的所谓“官方”报修400电话,大多是“李鬼”。

先来个典型案例大家对照一下。

近日,杭州市消保委收到消费者反映,称某家用品牌空调出现故障,后从百度查得该空调的售后服务电话400-600-2096,进行报修,当天有维修人员联系消费者并约定上门维修。维修人员上门检查后说空调制冷剂不够了,需要添加,价格820元。消费者交付820元,维修人员添加完制冷剂后,就填完单子走了。

消费者越想越觉得不对,更换一次制冷剂的价格过于昂贵,对维修人员的真实性产生了怀疑,再次拨打了之前的报修电话,第一次打通了,对方应付了事,第二次以后就提示无人接听了。之后拨打空调说明书官方售后电话后确认网络显示的售后电话是冒牌李鬼。期间消保委工作人员也多次拨打过该冒牌售后,均无人接听。

目前家用电器售后市场比较混乱,网站上查到的售后“400”电话往往不是真正的品牌授权售后服务商。李鬼往往谎称自己是某品牌授权售后服务商,迷惑消费者让其维修,修完后,就以种种借口随意要价,连蒙带骗,把消费者的家电说得毛病百出,把小故障说成大故障,甚至虚构故障,借此牟取暴利,给消费者带来不必要的损失。由于最近发生了2起空调经销商跑路事件,629日上午十点在杭州半山又发生了一起因空调支架断裂造成维修人员从14楼掉下来的安全事故,

针对这些突出情况,杭州市消保委联合省家用电器服务维修协会召开会议,对市场主流品牌进行重点梳理。浙江省家用电器服务维修协会紧急召开了会长办公会议,会上各个厂家代表纷纷提出自己品牌的意见和建议,在协会的支持和倡议下,尽快开通家电诚信服务平台,方便消费者一键报修,能让消费者直接找到家电生产厂家的正规签约服务商。在平台上开放工人的上岗证件和身份识别卡号,方便用户及时的在线上对上门工人的身份进行识别,杜绝家电行业的维修乱像。协会还计划在近期规范支架等空调零配件的统一生产和采购标准,以杜绝因为产品质量问题导致的安全事故,目前该平台正在紧锣密鼓的抓紧开发,争取尽早对公众开放,近期如果家电使用故障的用户对维修服务有需求的,可以通过以下方式联系到浙江省家用电器服务维修协会:杭州市杭海路1107号,在维修过程中有任何问题的,可以拨打服务监督电话:88022055

对于家电维修中存在消费纠纷的,消费者可以拨打86974315,也可以通过“杭州315”官方微信号直接在手机终端进行投诉。
 
投诉流程:一、关注微信公众号杭州315”
 
二、点击红色箭头处智慧315”
 
三、点击红色箭头处“投诉直通车”。
 
 
四、选择是否为网购投诉,请认真填写所有内容,进行投诉申报。
 
 
 

都是400电话,我怎么知道找的是不是品牌官方电话呢?

:杭州市消保委联合浙江省家用电器服务维修协会发布消费警示并公布各大品牌官方售后服务电话。

 
注意:网络的搜索平台里找来的官方报修电话,都不要轻易相信,到我们我们公众号,通过关键词查询来验证一下,只要回复关键字(如:海尔),来获得官方售后服务热线。
 

一、谨慎选择维修地点。消费者应选择该品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店,货比三家,切不可亲信上门维修人员的口头保证。

二、提前问清收费情况。在找家电维修企业上门修理之前,要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票,尽量不要约请这种企业上门服务。

三、看清上门服务人员证件以及形象。维修人员上门维修时,要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。并且注意穿着是否规范。

四、妥善保存维修记录。更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证,以便产生消费纠纷时,可以将换下来的原件送到有关部门检测。

五、发生消费纠纷及时维权。消费者与经营者发生消费纠纷、合法权益受到侵害时,要及时与经营者协商解决,还可以向相关部门进行投诉,维护自身的合法权益。

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